Адрес эл. почтыПароль

Регистрация
Восстановить пароль

Служба поддержки

Функции службы поддержки

  • обслуживание клиентов в телефонном режиме;
  • обработка запросов, связанных с диалогами обратной связи;
  • обработка запросов по поводу пользовательской регистрации на торговой площадке;
  • помощь в регистрации сертификатов пользовательских электронных подписей;
  • помощь в регистрации заявок на эффективную и безопасную организацию;
  • обработка заявок на организацию различных процедур, которые направлены на осуществление торговых операций на площадке.

Темы и направления, которыми занимается служба поддержки

  • решение вопросов, связанных с настройкой программного обеспечения, необходимого для работы на торговой площадке;
  • решение вопросов, связанных с упрощением пользовательской регистрации на торговой площадке;
  • решение вопросов, связанных с эффективной организацией процедур, необходимых для проведения торгов;
  • решение вопросов, связанных с участием пользователей в различных торгах, проводимых на площадке.

Виды консультационной помощи

  • предоставление консультаций по поводу основных правил получения и использования пользовательской электронной подписи;
  • предоставление консультаций относительно правил проведения различных процедур на торговой площадке и правил подачи заявок, дающих право на участие в торгах;
  • предоставление консультаций по вопросам качественного соблюдения всех условий участия пользователя в различных торговых операциях;
  • предоставление консультаций по правилам настройки специального программного обеспечения, которое необходимо для работы на торговой площадке;
  • предоставление консультаций по вопросам регистрации;
  • предоставление консультаций относительно тех требований, которые должны выполнить пользователи, дабы получить право участвовать в торгах;
  • предоставление консультаций по другим вопросам, которые могут быть связаны с работой на торговой площадке.
  • выполнение иных консультационных действий, способных оказать существенную помощь пользователю в освоении рабочей системы и правил участия в торговых операциях

Обратите внимание! Техническая поддержка пользователям оказывается только лишь тем способами и методами, которые описаны выше. При обращении к оператору за помощью пользователь обязан:

  • разговаривать с оператором вежливо, не употреблять жаргонных и нецензурных выражений;
  • максимально развернуто отвечать на все вопросы оператора, которые связаны с действиями пользователя на торговой площадке;
  • не использовать несуществующие термины в попытке донести до оператора суть своей проблемы.
Если обращающийся в службу поддержки пользователь нарушит вышеуказанные требования, оператор имеет право отказать ему в помощи и прервать в одностороннем режиме диалог.

Режим работы службы поддержки с понедельника по пятницу, с 8:00 часов до 19:00 часов. Время московское